Podle nového průzkumu organizací CTAM a Hub Entertainment Research více než třetina předplatitelů streamovacích služeb zrušila předplatné spíše kvůli špatnému uživatelskému zážitku z aplikace než kvůli ceně či obsahu.
Studie s názvem „Value by Design: Building a Better Streaming UX and Discovery Experience“ zjistila, že 36 % diváků uvedlo, že k zrušení předplatného je vedla výhradně uživatelská zkušenost. U diváků ve věku do 25 let se tento podíl zvýšil na 43 %.
Ačkoli celková spokojenost se streamovacími aplikacemi zůstává vysoká – 90 % respondentů uvedlo, že jsou spíše spokojeni nebo velmi spokojeni –, výzkum odhalil, že frustrace z navigace a vyhledávání obsahu je stále velmi rozšířená. Zhruba 72 % diváků uvedlo, že se setkalo s alespoň jedním problémem, který považovali za „extrémně frustrující“, zatímco 80 % uvedlo, že se potýkalo s opakujícími se problémy.
Jednou z největších stížností bylo umístění klíčových funkcí, jako jsou „Pokračovat ve sledování“ a „Seznamy sledovaných“. Studie zjistila, že jejich trvalé zobrazení by mohlo zlepšit retenci předplatitelů; 48 % respondentů uvedlo, že by díky trvale zobrazené liště „Pokračovat ve sledování“ byli ochotnější si předplatné ponechat, zatímco 43 % uvedlo totéž o trvale zobrazeném seznamu sledovaných.
Výzkum také poukazuje na měnící se očekávání spotřebitelů, přičemž streamovací služby jsou stále častěji srovnávány spíše se sociálními médii a mobilními aplikacemi než s konkurenčními televizními platformami. Přibližně 68 % diváků uvedlo, že alespoň část rozhodnutí o sledování obsahu činí mimo televizní aplikace, často prostřednictvím platforem jako TikTok nebo Instagram.
Zejména mladší diváci se ukázali být velmi nároční. Téměř šest z deseti diváků ve věku 13–24 let uvedlo, že doporučení streamovacích služeb na ně nepůsobí jako personalizovaná, zatímco téměř polovina z nich objevuje pořady prostřednictvím upoutávek na sociálních sítích ještě před spuštěním streamovací aplikace.
Jon Giegengack, zakladatel společnosti Hub Entertainment Research, uvedl: „Tento průzkum podtrhuje, do jaké míry jsou televizní aplikace srovnávány nejen s jinými televizními aplikacemi, ale se všemi aplikacemi, které spotřebitelé napříč různými kategoriemi používají. Diváci mají vysoká očekávání a i malé potíže se mohou rychle nahromadit a způsobit frustraci a odchod od služby.“
Vicki Lins, prezidentka a generální ředitelka CTAM, dodala, že zatímco diskuse v oboru často dominují témata obsahu a cen, uživatelský zážitek se stal „tichým zabijákem, který nenápadně podkopává loajalitu, zatímco cena a obsah plní titulky.“
Studie vycházela z průzkumu mezi 3 000 americkými spotřebiteli ve věku 13–64 let, doplněného hloubkovými rozhovory s předplatiteli streamovacích služeb, a byla provedena v dubnu 2026.
Zdroj: broadbandtvnews.com