STUDIE USA: FRUSTRACE Z UŽIVATELSKÉHO ZÁŽITKU U STREAMOVACÍ SLUŽBY VEDOU K RUŠENÍ PŘEDPLATNÉHO
Nový průzkum CTAM a Hub Entertainment Research ukazuje, že špatný uživatelský zážitek je pro rušení streamovacích předplatných silnějším faktorem než cena či obsah; výhradně UX uvedlo 36 % respondentů, u lidí do 25 let 43 %. Přestože celková spokojenost se streamovacími aplikacemi zůstává vysoká, frustrace z navigace, vyhledávání a umístění klíčových funkcí je rozšířená a podle studie přímo oslabuje retenci. Výzkum zároveň naznačuje, že streamovací služby jsou stále více poměřovány standardy sociálních sítí a mobilních aplikací, zatímco část rozhodování o sledování se přesouvá mimo televizní aplikace na platformy jako TikTok či Instagram.
