Nový průzkum, který si nechala vypracovat společnost Bango, britský poskytovatel platforem pro balíčky předplatného, zjistil, že 43 % Američanů by změnilo svého poskytovatele mobilních služeb, širokopásmového připojení nebo televize kvůli lepšímu balíčku sportovních přenosů, což znamená, že o více než čtyři z deseti zákazníků se bude bojovat.
Toto riziko odchodu zákazníků je dosud nejjasnějším signálem toho, že sport se stal přední frontou boje telekomunikačních společností o zákazníky. Vzhledem k roztříštěnosti sportovních práv napříč streamovacími platformami se telekomunikační operátoři stávají pro spotřebitele důvěryhodným způsobem, jak sjednotit sportovní obsah, uvádí společnost Bango, která cituje, že více než polovina (52 %) respondentů uvádí, že by svému vlastnímu poskytovateli důvěřovali více než komukoli jinému, pokud jde o sjednocení všech živých sportovních přenosů, které je zajímají, do jediného balíčku.
Tato roztříštěnost je v současné době plně patrná. Chcete-li sledovat mistrovství světa ve fotbale v roce 2026 v USA, jsou anglicky mluvící diváci rozděleni mezi stanice Fox a FS1, předplacenou službu Fox One a bezplatnou službu Tubi financovanou reklamami, zatímco španělsky mluvící diváci mohou sledovat přenosy na stanici Telemundo a prostřednictvím streamovací služby Peacock. I při největší události světového sportu musí fanoušci přeskakovat mezi aplikacemi a předplatnými, aby mohli sledovat jediný turnaj: přesně tento druh zmatku chtějí spotřebitelé, aby jejich telekomunikační operátor vyřešil, uvedla společnost Bango.
Výsledky také naznačují, že sportovní obsah nyní ovlivňuje výběr telekomunikačního operátora téměř stejně jako cena, přičemž 45 % respondentů dává přednost poskytovateli s bohatou nabídkou sportovních přenosů před tím, který nabízí nižší měsíční poplatek. Podle společnosti Bango by dokonce 42 % respondentů zaplatilo svému současnému poskytovateli více, pokud by jeho nabídka zahrnovala sporty, které je zajímají.
Sportovní balíčky jsou také silným faktorem loajality a růstu; 46 % Američanů uvádí, že balíček sportovních přenosů by zvýšil jejich loajalitu k současnému poskytovateli, a 49 % tvrdí, že by ho s větší pravděpodobností doporučilo. Na druhou stranu, pokud by telekomunikační společnosti zrušily přístup ke sportovním přenosům, 48 % Američanů by zvážilo přechod ke konkurenci.
Společnost Bango poznamenává, že tyto výsledky poukazují na probíhající změnu v telekomunikačním sektoru, kdy se poskytovatelé přesouvají od pouhého poskytování připojení k sestavování balíčků předplatného, které spotřebitelé nejvíce oceňují.
„Stejně jako na hřišti mohou telekomunikační společnosti díky sportu vyhrát nebo prohrát a tato čísla to činí nemožným ignorovat,“ uvedl Giles Tongue, expert na předplatné ve společnosti Bango. „Více než čtyři z deseti Američanů by změnili telekomunikačního operátora kvůli lepšímu sportovnímu balíčku a téměř stejně mnoho by odešlo, pokud by jejich poskytovatel přišel o přístup ke sportům, které milují. Samotné připojení nikdy nemělo takový vliv na volbu zákazníků.“
„Toto je nejjasnější obchodní signál, jaký telekomunikační společnosti mohou dostat. Práva na sportovní přenosy jsou roztříštěna mezi desítky platforem a spotřebitelé očekávají, že je jejich poskytovatel znovu sjednotí. Budou ochotni zaplatit více, zůstanou déle a doporučí toho, kdo to udělá jako první. V tomto boji je zbraní balíčkování. Telekomunikační společnosti, které rychle zareagují a sestaví sportovní balíčky, získají zákazníky, zatímco ty, které budou váhat, stráví příští desetiletí obranou proti odchodu zákazníků.“
Zdroj: tvtechnology.com