Podle průzkumu GEO Shopper Consumer Survey společnosti Bazaarvoice, do něhož se zapojilo více než 2 tisíce spotřebitelů z celého světa, tři čtvrtiny lidí uvádějí, že nástroje umělé inteligence jsou při nakupován přínosné, 72 % respondentů je aktivně využívá pro doporučování produktů.
Téměř polovina (45 %) respondentů uvedla, že si na základě doporučení umělé inteligence skutečně zakoupila produkt.
Přestože umělá inteligence urychluje fázi objevování produktů, výsledky průzkumu naznačují, že lidská důvěra zůstává klíčovým prvkem pro dokončení nákupu. Téměř dvě třetiny (62 %) dotázaných by nákupnímu nástroji založenému na AI důvěřovaly více, pokud by jasně zobrazoval recenze a fotografie od skutečných, ověřených zákazníků.
Většina zákazníků potřebuje před nákupem lidský prvek
V průměru 92 % zákazníků napříč různými produktovými kategoriemi uvedlo, že je pro ně důležité vidět ověření od skutečných zákazníků spolu s doporučením AI ještě před nákupem.
Společnost Bazaarvoice uvádí, že umělá inteligence je pro marketéry nejefektivnější zejména v rané fázi nákupní cesty – pomáhá zákazníkům objevovat produkty a zjednodušuje rozhodování tím, že jim umožňuje rychleji porovnávat možnosti.
V závěrečné fázi nákupu však zákazníci prozatím zůstávají spíše zdrženliví. 67 % respondentů uvedlo, že by nákup neuskutečnili přímo prostřednictvím nástroje AI, ale raději by jej dokončili na webových stránkách značky nebo prodejce.
Na otázku, co by je přimělo k přímému nákupu prostřednictvím AI nástroje, zmínilo 61 % respondentů bezpečné platební možnosti. 61 % z nich také uvedlo, že by je mohly motivovat slevy nebo personalizované nabídky.
Alex Kirk, ředitel výzkumu ve společnosti Bazaarvoice, k tomu uvedl: „Výsledky našeho nejnovějšího průzkumu GEO Shopping Consumer Survey ukazují, že pravidla objevování produktů se změnila – umělá inteligence se stala prostředníkem mezi značkami a spotřebiteli. Přesto však 9 z 10 zákazníků potřebuje před nákupem potvrzení od skutečných lidí. Autentické lidské hlasy tak zůstávají nepostradatelným základem nákupní zkušenosti. Pokud chtějí být značky objeveny, musí považovat obsah generovaný uživateli za klíčový vstup pro modely umělé inteligence, nikoli jen za obsahovou vrstvu na svém webu.“
Zdroj: campaignlive.com