Studie uvádí, že v USA by 40 % respondentů z generace Z by za sebe umožnilo umělé inteligenci automaticky sjednávat, spravovat a rušit služby, zatímco u širší populace je tato ochota deklarována pouze 20 %. Závěry vycházejí z průzkumu mezi 2 500 americkými spotřebiteli, který byl proveden v lednu 2026.
Zájem o správu předplatného řízenou umělou inteligencí vzrostl mezi uživateli, kteří již za služby umělé inteligence platí, přičemž 47 % z nich vyjádřilo ochotu přenechat kontrolu, a mezi předplatiteli ChatGPT se tento podíl zvýšil na 52 %, uvedla společnost.
Zpráva s názvem„The Future of Bundling Waits for No One“ (Budoucnost balíčkůna nikoho nečeká) také zjistila, že 26 % Američanů by umožnilo AI vybírat předplatné v jejich jménu, aby ušetřili peníze, zatímco 25 % by povolilo automatické přepínání služeb na základě využití. U generace Z se tato čísla zvýšila na 44 %, respektive 41 %.
Rostou také požadavky na konsolidované přístupové body. Více než třetina respondentů, konkrétně 34 %, uvedla, že by upřednostnila jediné rozhraní s umělou inteligencí pro správu obsahu, jako jsou videa, hudba a zprávy, zatímco u uživatelů generace Z to bylo 39 %.
Studie poukázala na rostoucí zájem o „superaplikace“, které kombinují správu předplatného s optimalizací cen. Více než polovina respondentů z generace Z, konkrétně 55 %, uvedla, že by zaplatila za službu, která využívá AI k vyjednání lepších cen předplatného, zatímco u celkové populace to bylo 27
%.
„Spotřebitelé již AI začleňují do svého každodenního života, ale další krok je významnější než její využití pro administrativu a vyhledávání odpovědí. Jde o to, aby AI mohla rozhodovat a jednat jejich jménem, ať už se jedná o výběr správných předplatných, zapínání a vypínání služeb nebo automatické vyhledávání lepších nabídek,“
řekl Giles Tongue, viceprezident pro marketing ve společnosti Bango.
„Otázkou nyní je důvěra,“ řekl Tongue. „Náš výzkum ukazuje, že telekomunikační společnosti jsou nejvíce důvěryhodné, pokud jde o poskytování předplatného založeného na umělé inteligenci, což je staví do silné pozice.“
Mobilní operátoři se umístili jako nejdůvěryhodnější poskytovatelé správy předplatného řízené umělou inteligencí, což uvedlo 29 % respondentů a 44 % uživatelů generace Z. Ostatní kategorie, včetně maloobchodníků, platforem sociálních médií a finančních institucí, zaostávaly.
Zjištění naznačují posun směrem k tomu, že umělá inteligence bude fungovat jako zprostředkující vrstva mezi spotřebiteli a předplacenými službami, což má dopady na strategie balíčkování a kontrolu platforem v ekonomice předplatného.
Zdroj: newscaststudio.com