„Výsledky jsou známé, značky sdílejí informace o tom, jak během svátků skutečně vedly, a než se nadějeme, začneme plánovat další cyklus,“ uvedla analytička Suzy Davidkhanian v nedávné epizodě pořadu „Reimagining Retail“.
A zatímco maloobchodníci uzavírají analýzy sváteční sezóny 2025 a začínají pomalu plánovat rok 2026, spotřebitelské návyky se vyvíjejí napříč kanály – a s nimi se vyvíjejí i strategie pro další vánoční období.
AI nákupní asistenti se stávají běžnými pomocníky
Vánoční sezóna 2025 zaznamenala zásadní posun ve využívání umělé inteligence v maloobchodu. Celá řada značek hlásila, že AI nástroje významně podpořily vánoční prodeje.
- Očekává se, že tento trend bude v roce 2026 ještě zrychlovat.
- „Nativní AI nástroje budou pro maloobchodníky opravdu důležité, protože protože velcí hráči, jako je Amazon, budou formovat spotřebitelské chování,“ uvedla analytička Sky Canaves. „Pokud Amazon nabídne špičkový zákaznický zážitek prostřednictvím nástroje Rufus a výrazně usnadní vyhledávání a nákup produktů, ostatní prodejci budou muset držet krok s podobnými řešeními.“
Pro rok 2026 to znamená nutnost dvojí AI strategie: maloobchodníci musí vyvíjet vlastní (nativní) AI nástroje trénované na datech první strany a zároveň zajistit viditelnost na externích AI platformách, jako jsou ChatGPT a Gemini.
TikTok Shop jako nová síla vánočních nákupů
TikTok Shop zaznamenal během sváteční sezóny 2025 pozoruhodný růst – jen během čtyřdenního období od Black Friday do Cyber Monday dosáhl v USA hrubého objemu prodeje 500 milionů dolarů.
„Počet nakupujících stoupl o 50 %,“ uvedl analytik Zak Stambor. „Platformu využívá k nákupům mnohem více lidí než před rokem – a tento trend bude dál sílit.“
Zároveň roste zapojení zavedených značek, a to i díky tomu, že hrozba zákazu TikToku v USA ustoupila a stabilizovala se jeho vlastnická struktura. Velké značky, jako je SKIMS, realizovaly vysoce profesionální, produkčně náročné živé přenosy, což signalizuje rostoucí důvěru v dlouhodobý potenciál platformy.
Během sváteční sezóny tak TikTok Shop představuje pro značky významnou příležitost, jak oslovit zákazníky mimo dominantní duopol Amazon-Walmart v oblasti e-commerce. S dalším rozvojem této platformy by maloobchodníci měli vytvářet specifické strategie a pokusit se využít její čím dál větší vliv na objevování produktů i samotné nákupy.
Kamenné obchody zůstávají klíčovým diferenciátorem
Navzdory pokračujícímu růstu e-commerce zůstávají kamenné prodejny zásadní součástí vánočních strategií. Omnichanneloví prodejci mají během svátků významnou výhodu díky možnostem, jako jsou nákupy na poslední chvíli, vyzvednutí zboží na prodejně, snadné vrácení či výměna a přehled o skladových zásobách zboží v reálném čase.
„Mohou odlišit svou nabídku tím, že přijdou s něčím jiným a odlišným, co ostatní maloobchodníci na trhu nabídnout nedokážou, a že této výhody dokážou využít ve svůj prospěch,“ zdůraznil Stambor. „Někteří maloobchodníci si vedou dobře, pořád se ale najde hodně těch, kteří v tomto ohledu zcela selhávají a tuto příležitost promarní.“
Zásadní roli přitom hraje i provozní zázemí, které tyto omnichannelové služby podporuje – zejména během náročné sváteční sezóny. Jak uvedla Suzy Davidkhanian: „Lidé nakupují online a chtějí si zboží vyzvednout v obchodě… Možná to není žádná novinka pro rok 2026, ale je to naprosto klíčové. Jinak začínáte ztrácet důvěru zákazníků.“
Výhled do budoucna
Podle únorové prognózy EMARKETER se očekává, že sváteční sezóna 2026 zaznamená podobný růst jako rok 2025 – přibližně o 2,6 % v celkovém maloobchodu v USA a o 6,6 % v e-commerce.
Pro maloobchodníky plánující strategii na rok 2026 bude klíčové najít rovnováhu mezi personalizací a specifickými faktory spojenými s příležitostmi k darování dárků, kdy se nákupní motivace často liší od běžného chování.
- Napětí mezi tlakem na rozpočet a snahou darovat smysluplné dárky bude i nadále ovlivňovat rozhodování zákazníků. Prodejci proto musí komunikovat hodnotu jinak než jen prostřednictvím slev.
- „Hodnota jde daleko za hranice ceny. Existuje celá řada způsobů, jak s ní mohou maloobchodníci pracovat,“ řekl Stambor. „Může jít o věrnostní programy, balíčky produktů nebo exkluzivní nabídky, zvlášť v době, kdy jsou marže pod tlakem.“
Zdroj: emarketer.com