Společnost Parks Associates zveřejnila výsledky nového průzkumu, podle nichž se cenová dostupnost dostala před nabídku obsahu a představuje hlavní důvod, proč lidé ruší videoslužby.
Data ze studie Streaming Competition and Profitability: Pricing Models & Retention Strategies ukazují, že omezení výdajů na domácnost bylo v roce 2025 hlavním důvodem pro zrušení streamovací služby pro 30 % spotřebitelů. V roce 2020 to přitom bylo 26 %.
„Spotřebitelé si už nevybírají mezi jednotlivými službami, ale mezi cenovými hladinami,“ uvedl Michael Goodman, ředitel výzkumu zábavního průmyslu ve společnosti Parks Associates. „Platformy, které považují cenovou dostupnost za strategii udržení zákazníků, nikoli jen za krátkodobou slevovou taktiku, jsou na tomto vyspělém trhu mnohem lépe připraveny zvládat odchod předplatitelů.“
Exkluzivní obsah sice zůstává důležitým faktorem pro získávání nových zákazníků, ale k jejich dlouhodobému udržení už nestačí. Čtvrtletní průzkumy společnosti Parks Associates mezi 8 tisíci americkými domácnostmi s připojením k internetu ukazují, že téměř každý čtvrtý předplatitel službu zruší poté, co dokouká sledovaný pořad. To potvrzuje rostoucí trend tzv. rotačního sledování v prostředí přesyceném streamovacími platformami.
Nejsilnějším nástrojem pro udržení zákazníků se staly levnější tarify podporované reklamou. Studie uvádí, že cenově dostupnější varianty s reklamou jsou nejúčinnější pobídkou pro udržení či návrat předplatitelů a překonávají i prvky flexibility, jako je možnost pozastavit předplatné nebo speciální věrnostní ceny. Reklama ale současně zůstává největším zdrojem nespokojenosti, což vytváří velmi křehkou rovnováhu mezi dosahem a loajalitou.
Další zajímavá zjištění:
- 91 % amerických domácností s internetem si předplácí alespoň jednu službu typu SVOD, což potvrzuje, že se streamování přesunulo z kategorie novinek mezi běžné rodinné výdaje.
- Průměrná domácnost s předplatným SVOD nyní využívá 5,8 předplatného, oproti 5,5 v roce 2021. Průměrná útrata za jednu službu však nadále klesá, což signalizuje spíše posun k optimalizaci portfolia než další rozšiřování.
- 70 % diváků uvádí, že se stejné reklamy opakují příliš často – právě opakování je největším zdrojem frustrace u streamovacích služeb financovaných reklamou.
- Více než polovina nových předplatných je aktivována buď prostřednictvím platforem zařízení, nebo přímou registrací u poskytovatele.
Členové výzkumného týmu upozorňují, že odchod zákazníků bývá často cyklický, nikoli trvalý. O to důležitější je nabízet flexibilní cenové modely, varianty s reklamou a jasně informovat o hodnotě služby, aby se prodloužila doba předplatného. Společnost Parks Associates sleduje chování spotřebitelů v oblasti předplatného, reklamních modelů i transakčního videa více než deset let, a díky tomu poskytuje mediálním společnostem strategické podklady pro orientaci na současném vyspělém, vysoce konkurenčním trhu.
Michael Goodman, ředitel výzkumu zábavního průmyslu ve společnosti Parks Associates, představí 12. února výsledky zprávy „S.O.S. State of Streaming“, kterou společnost Parks Associates realizovala ve spolupráci s TheDesk.net a OTT.x. Výzkum je prezentován společnostmi Philo, InterDigital, Skreens, Adeia, Broadpeak a Sling TV.
Více informací najdete na www.parksassociates.com.
Zdroj: tvtechnology.com