61 % severoamerických zákazníků v reakci na reklamy s větší pravděpodobností pokračuje v nákupu značky, kterou již používají, oproti pouhým 7 %, kteří si po vystavení těmto sdělením raději pořídí značku novou nebo takovou, kterou teprve vyzkouší. To je jeden ze závěrů nedávného průzkumu společnosti UpCity, která propojuje podniky s poskytovateli služeb. Výzkum byl proveden na vzorku 600 respondentů v USA a Kanadě, přičemž zastoupení pohlaví v panelu bylo 57 % žen oproti 43 % mužů.
Proč je to důležité
Marketéři se často zaměřují na získávání nových zákazníků, což se může zdát jako zajímavější aktivita než udržení stávající klientely. Pro dlouhodobý úspěch značky je však rozhodující snížení odlivu zákazníků a posílení loajality stávajících zákazníků.
Zkušenosti
Průzkum společnosti UpCity také zjistil, že 24 % spotřebitelů se "neutrálně" vyjádřilo k tomu, zda po vystavení reklamám zůstali u značky, se kterou mají zkušenosti, nebo přešli k neznámé nabídce. Zpráva UpCity uvádí, že tato skupina spotřebitelů tedy vykazuje střední míru věrnosti značce, kterou sami uvádějí.
Dalších 8 % dotázaných jednotlivců byli "odmítači reklamy", protože uvedli, že v důsledku některého z těchto reklamních sdělení pravděpodobně nenakoupí.
Jedním ze závěrů "Studie reklamy 2022" společnosti UpCity je tedy to že:
"Budování a udržování loajality ke značce je klíčové pro rozvoj podnikání a reklama určená spotřebitelům ve chvíli, kdy je největší pravděpodobnost, že nakoupí, je jednou z nejlepších metod, jak toho dosáhnout."
Zdroj: warc.com
