V době, kdy se provozovatelé placené televize potýkají s odklonem od kabelové televize a streamovací platformy se snaží udržet nestálé zákazníky, kteří pravidelně ruší předplatné, se nová studie společnosti Parks Associates podrobně zabývá loajalitou zákazníků, mírou jejich zapojení do různých služeb a faktory, které je motivují k předplatnému nebo zrušení služby.
Porozumění těmto otázkám je obzvláště důležité pro streamovací služby a programátory, kteří čelí vysokým marketingovým nákladům na přilákání spotřebitelů v čím dál tím více fragmentovaném prostředí streamování. Lepší porozumění jejich ochotě platit za více služeb a jejich dlouhodobé loajalitě by mohlo zvýšit ziskovost a snížit marketingové náklady, poznamenali výzkumníci.
Nový průzkum společnosti Parks zjistil, že 60 % respondentů uvádí jako hlavní důvod zrušení placených televizních služeb úsporu peněz a snížení měsíčních účtů. Naopak programová nabídka se zdá hrát významnou roli v rozhodnutích o zahájení a zachování využívání streamovacích služeb. Přibližně čtvrtina (23 %) spotřebitelů uvedla, že zrušila předplatné streamovacích služeb, protože dokončila sledování pořadu, který sledovala. Stejně tak hlavní důvod pro předplatné, tj. zájem o konkrétní program/událost, nedávno vzrostl z 27 % na 32 %.
Průzkum také hodnotil nové skóre propagátorů různých streamovacích služeb. Skóre měří, jak pravděpodobné je , že předplatitelé doporučí (nebo propagují) službu někomu jinému, na stupnici od 1 do 100. Podle tohoto měřítka, které poskytuje hrubý odhad hodnoty, kterou spotřebitelé vnímají v dané službě, se na prvním místě umístil Netflix, následovaný Discovery, HBO Max, Fox One a ESPN. Peacock se umístil na posledním místě.
Tento výzkum zkoumá trendy v oblasti zapojení uživatelů do video služeb, měří dopad exkluzivního obsahu a originálních programů a kvantifikuje poptávku spotřebitelů po interaktivních a personalizovaných zážitcích. Tato zpráva poskytuje platformám informace, které potřebují k vyvážení investic do obsahu s udržitelnými obchodními modely a zajištění dlouhodobé ziskovosti.
Více informací je k dispozici zde. Zdroj: tvtechnology.com