JAKOU HODNOTU VYTVÁŘÍTE PRO SVÉ ZÁKAZNÍKY?

31. 1. 2025 | 2 minuty čtení Kreativita hraje klíčovou roli při vytváření hodnoty, ale dnes potřebujeme širší definici kreativity - takovou, která zakotvuje přesvědčení, že "kreativní je pouze to, co vytváří hodnotu", a nahlíží na celou značku optikou zákaznické zkušenosti. Proč je hodnota důležitá Zákazníci jsou krví podniku. Vytváření hodnotnějších zážitků pro zákazníky vytváří větší hodnotu pro značky. S ohledem na tuto skutečnost by zákaznická zkušenost neměla být oddělenou disciplínou, ale měla by být optikou, kterou se nahlíží na vše. V kontextu Negativní zákaznické zkušenosti jsou na vzestupu, a to natolik, že jedním ze slov roku 2024 bylo "enshittification", termín, který vymyslel Cory Doctorow, aby vysvětlil úpadek kvalitních zkušeností, zejména v digitální oblasti.

NETOPTE SE V PRŮMĚRNOSTI

28. 4. 2022 | 4 minuty čtení Správná brand experience je konkurenční výhodou pro značky, říká Jiří Jón

STUDIE: ZNAČKY SE TOPÍ V MOŘI STEJNOSTI, PŘEKVAPIT UMÍ JEN TŘETINU LIDÍ

30. 3. 2022 | 3 minuty čtení Jen třetina českých spotřebitelů si vybaví nějakou unikátní značku, vyplývá ze studie Ogilvy Consulting a GroupM.